Politique de Retour & Remboursement
Politique de Retours et de Remboursements
Pour TitaneX, votre contentement passe avant tout. Cette politique a été rédigée dans un esprit de transparence et d'équité, sans négliger la qualité ni l'hygiène de nos produits destinés à l'alimentation.
Droit de rétractation
Le Code de la consommation vous accorde 14 jours après réception de votre colis pour vous rétracter.
Il concerne les articles jamais ouverts ni utilisés, renvoyés dans leur emballage initial.
Conditions de retour
Produits non utilisés : Un changement d'avis avant tout usage ? Pas de souci. Renvoyez-le tel que reçu, emballage complet inclus, et le remboursement sera total.
Produits utilisés : Nous vous invitons à cuisiner avec votre poêle TITANEX® : ses performances se révèlent à l'usage.
Un souci de performance après usage ? Écrivez à notre service client. Le plus souvent, il suffit d'adapter légèrement sa technique pour obtenir un vrai changement.
Il se peut que notre équipe vous réclame :
- Plusieurs photos de l'article
- Le détail de votre façon de cuisiner
Votre cas sera examiné sous 48h à la lumière du Guide d'utilisation officiel.
Important : un article ayant touché des aliments ne peut pas être renvoyé, par souci d'hygiène et de sécurité alimentaire (L221-28 du Code de la consommation). Néanmoins, si un défaut de fabrication est avéré, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Usure normale
Le titane change naturellement d'aspect : teintes dorées ou bronze, reflets arc-en-ciel, taches blanches, patine qui s'installe. Ces phénomènes ne nuisent ni aux performances ni à la sécurité de votre poêle, et ne justifient pas un retour.
Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@titanexhomekitchen.com en indiquant votre numéro de commande.
- Sous 48h, nous vous répondons avec les consignes correspondant à votre cas.
- Si le produit a servi : transmettez, pour examen, les photos et précisions réclamées.
Frais de retour
Le client règle les frais de retour. Toutefois, lorsque notre équipe confirme un défaut de fabrication, TitaneX prend ces frais à sa charge.
Délai de remboursement
Dès que l'article est revenu et vérifié :
- Email de confirmation en 3 jours ouvrés
- Remboursement via le mode de paiement utilisé à l'origine
- Apparition du crédit : de 5 à 10 jours ouvrés
Guide d'utilisation
Afin de tirer le meilleur de votre poêle TITANEX®, suivez avec soin le Guide d'utilisation et d'entretien livré avec votre commande, aussi consultable sur titanexhomekitchen.com.
Le caractère antiadhésif de nos poêles est d'ordre physique : il varie selon la chaleur, le corps gras employé et le geste. Appliquer le guide assure un rendu optimal.